Les entreprises aujourd'hui sont plus que jamais exposées à une multitude de risques d’origine
économique, technique, technologique, humain, réglementaire, environnemental, social,
etc. Lorsque survient la crise, l’entreprise doit être en mesure de réagir très vite. Sa capacité
de réaction et l’efficacité de son action sont dès lors liées à son degré de préparation. Lors
de cette formation, les participants apprendront à comprendre le phénomène de crise et
décortiquer ses différentes phases pour affronter les situations sensibles de la façon la plus
opérationnelle possible et passer du risque à l’opportunité.

Calendrier :

à définir

Objectif de la formation

Au terme de la formation, le participant sera capable de :
Identifier les crises potentielles et décrypter les problèmes qu’elles peuvent générer
Comprendre et appréhender les différents scénarios de crise se préparer à la gestion des crises
identifiées
Élaborer une stratégie de communication efficace adaptée à la crise
S’entraîner à préparer des communications d’urgence
Gérer la crise sur les réseaux sociaux et le Web

Prérequis :

Contenu :

Avant La Crise : Prévoir, Surveiller , comprendre et anticiper
Définir la crise, connaître sa dynamique et ses répercussions sur l'image de l’entreprise
Elaborer une cartographie des risques potentiels de son entreprise
Mettre en place un dispositif d'alerte efficace
Analyser les causes de la crise et évaluer ses forces et ses faiblesses
Analyser les Risques Opérationnels et Médiatique (AROM) de la crise
Gérer les Risques avant de gérer la Crise, quels outils et quelles actions ?
Anticiper la crise par une communication en amont
Atelier de brainstorming : Vidéos et cas pratiques de crises
. Pendant La crise : Comment communiquer la situation de crise ?
Composer ou activer le dispositif de crise
Construire une stratégie de défense adaptée au scénario de crise
Identifier les documents de travail de la cellule de crise et les supports opérationnels
Structurer son message et timer son intervention
S'entraîner et répéter son discours (média training)
Prendre la parole en public
Occuper le terrain médiatique et diffuser rapidement l'information.
• Comment gérer la crise sur les réseau sociaux et le web ?
Le rôle du web dans la crise : crise générée, amplifiée ou prolongée par le web
Comprendre le phénomène de Bad buzz
Mettre en place un plan de communication de crise Web 2.0
Vérifier régulièrement l’impact de sa communication.
Exercices de simulation de crise : déterminer sa cible, réfléchir à un objectif, préparer un
message et s’entrainer.
• Après La crise : Comment sortir de la crise ?
Faire son Bilan post-crise et retour d’expérience
Communiquer pour indiquer la fin de l’événement
Évaluer sa communication après la crise et le retour à la normale
Démobiliser la cellule de crise
Prévenir les situations de crise futures
Créer ou améliorer la procédure de gestion de crise et le dispositif d'alerte

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